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　　【医疗结构化面试—人际沟通类】

　　医院组织医患冲突应急演练，可以发现应急预案和流程中所存在的问题和不足，并及时进行完善和改进。这有助于提高医院的整体应急响应能力，面对同事不配合的情况，你该如何处理？

 

　　评分要点：

　　（1）角色定位为同事，处理原则能够体现团结协作、互帮互助的精神。

　　（2）积极沟通，深入分析原因，给出建议。比如：若不重视，告知目的意义；若没时间，重新合理安排；若存在异议，积极沟通交流等。

　　（3）结合自身，提升沟通能力。

　　思路分析：

　　总（态度）：开头可以运用意义法和后果法，参加这项演练的好处以及如果不参加会产生什么样的后果。

　　分（原因＋化解）：找原因时运用主体分析法，从自身和对方进行分析。例如：自身活动安排存在问题，同事家里有事或同事没有认识到这项活动的重要性。并根据所提出的原因针对性地提出对策解决。

　　总（总结）：可以展望未来，在以后多建议领导举办此类活动，也要不断提升自己的沟通能力。

　　作答参考：

　　组织医患冲突应急演练可以通过模拟真实的医患冲突事件让医护人员可以了解如何应对紧急情况，提高应急反应能力和应对突发事件的能力。但出现了同事不配合的情况，如果不及时解决会不利于这项演练活动的顺利进行，具体我会这样去处理：

　　我会在工作之余找到不配合的同事，和他积极沟通询问他不配合应急演练的原因。如果同事是因为家里有事而无法参加应急演练，那么我会表达对他的理解和关心。询问他是否有什么需要帮助的地方，并提供力所能及的帮助。对于同事无法参加应急演练活动我会在活动结束后给他发放视频资料进行观看，并会统计缺席人数后续寻找合适时间开展第二次应急演练活动。

　　如果同事是因为对于应急演练活动的安排存在异议而不愿意参与，那我会和同事沟通询问他对应急演练活动的建议，对于同事合理的建议进行采纳，完善本次应急演练的活动。

　　如果同事是因为没有认识到本次活动的重要性而不想参与，我会向他说明参与应急演练活动可以提高医务人员的应急反应能力和应对突发事件的能力，而且应急演练需要各个科室和部门的医护人员共同参与，通过演练过程中的协作和配合，可以增强医护人员的团队协作能力，提高跨科室的协调能力，还可以减少医疗纠纷的发生。

　　相信通过以上的沟通，同事一定能够意识到本次应急演练的重要性，并积极参与。在以后的工作中我们也要加强团队沟通和协作能力，为提高医院的服务质量和保障患者安全做出贡献。同时我也会建议领导以后多举办此类应急演练活动，提高所有医务人员的应变能力。

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