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　　【医疗结构化面试—组织管理类】

　　很多人认为医院要开展医疗服务质量满意度调查，这样可以更加地增进对患者的人文关怀，对于医疗服务质量满意度调查你有什么建议？

　　评分要点:

　　（1）要求考生阐述活动的意义，体现对活动的重视，比如：通过调研了解患者对医疗服务的期望和需求，更好地满足患者等。

　　（2）重点详细阐述活动流程，比如：调研的形式、隐私度、调研的结果和后续整改措施等。

　　（3）调研活动加强对重点的描述即可。

　　思路分析:

　　总（目的意义）：采用意义法，可以了解患者对医疗服务的期望和需求，从而更好地满足患者的需求，提高服务质量和水平。

　　分（侧重环节）：本题阐述对医疗服务质量满意度调查的建议，可以从调查的各个环节入手。例如：调查方式采用问卷调查，让调查内容更丰富；调查过程中确保匿名性保护隐私；调查结果及时反馈以及后续及时整改等。

　　总（总结提升）：总结点题，明确调查的重要性。

　　作答参考:

　　组织医疗服务质量满意度调查可以了解患者对医疗服务的期望和需求，从而更好地满足患者的需求，提高服务质量和水平。为了更好地开展医疗服务质量满意度调查，我们可以从以下几个步骤入手：

　　第一，明确调查目的。在开展调查之前，医院应该明确调查的目的和目标，例如了解患者对医疗服务的满意度、找出医疗服务中的不足之处、改进医疗服务质量等。

　　第二，设计合理的调查问卷。调查问卷应该简明扼要、易于理解，并涵盖患者对医疗服务的各个方面，如医生的服务态度、护士的护理质量、医疗技术的效果等。同时，应该根据不同科室和病种设计不同的问卷，以确保调查结果的准确性和针对性。

　　第三，确保调查的匿名性和保密性。要保证患者能够匿名参与调查，并确保他们的个人信息不会被泄露。医院应该采取措施保护患者的隐私，例如在数据处理和分析过程中对数据进行加密处理。

　　第四，及时反馈调查结果。医院应该及时公布调查结果，并针对发现的问题采取相应的改进措施。同时，医院应该与患者保持沟通，及时了解他们的意见和建议，以便不断改进医疗服务质量。

　　第五，调查结束后的整改措施要落实，加强医护人员的人文关怀培训。医护人员是医疗服务的关键因素，他们的人文关怀意识和技能直接影响患者的满意度。因此，医院应该加强医护人员的人文关怀培训，增强他们的人文素养和服务意识。建立完善的投诉处理机制，及时处理患者的投诉和建议。对于投诉中反映的问题，医院应该认真调查、及时处理，并公布处理结果，以增强患者的信任感和满意度。

　　总之，开展医疗服务质量满意度调查是增进人文关怀的重要途径之一。医院应该明确调查目的、设计合理的调查问卷、确保调查的匿名性和保密性、及时反馈调查结果、后续加强医护人员的人文关怀培训以及建立完善的投诉处理机制，以不断提高医疗服务质量，增强患者的满意度和信任感。

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