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　　【医疗结构化面试—应急应变类】

　　在医疗工作中经常会发生各种突发状况，你在巡视病房时看见两个患者因为关不关窗发生了争执。作为医务人员，你该怎么做？

　　评分要点：

　　（1）角色定位为医务人员，遇到病房突发情况，应该做到把患者放在首位，保持冷静，正确处理，避免产生严重后果。

　　（2）两个患者发生争执，不偏袒任何一方，沟通了解情况后进行公正处理。若担心空气质量，告知适当通风；若天气寒冷，不建议开窗等等。

　　（3）事后积极跟进，提出改进建议。

　　思路分析：

　　总（表明态度）：秉持着尊重患者、公平公正的原则，迅速并冷静处理患者争执问题。

　　分（处理方法）：安抚双方情绪，分别沟通，了解他们的诉求，予以解决。对于不愿意开窗的患者我会向他阐明病房开窗通风可以增加室内空气流动，保持空气新鲜，有利于病情的恢复；对于想要开窗通风的患者，我会向他表明某些病情不能长时间吹风等。

　　总（总结提升）：做好病房巡视，多了解患者的情况，及时为患者提供帮助。

　　作答参考：

　　作为医务人员在医疗工作中我们要秉持着尊重患者、公平公正的原则，针对题干中患者因关不关窗问题发生争执，如果不及时解决不仅会影响到患者的治疗和康复，还会影响整个病房的良好氛围，所以我会积极采取措施并予以解决，具体我会这样做：

　　首先，我会向两位患者表明自己的身份，并安抚他们的情绪，确保争吵不会升级为更严重的冲突，并在安抚过程中保持冷静，避免情绪化。将两位患者分开后，我会分别和他们进行沟通，了解他们的诉求，予以解决。对于不愿意开窗的患者我会向他阐明病房开窗通风可以增加室内空气流动，保持空气新鲜，开窗通风可以有效减少空气中的细菌、病毒等微生物的密度，降低感染的风险，有利于病情的恢复。此外，开窗还可以使空气中氧气含量增加，有助于改善室内空气质量，提高病人的舒适度和治疗效果。

　　对于想要开窗通风的患者我会向他表明病室开窗通风的时间不宜过长，一般三十分钟即可。虽然开窗的好处有很多，但对于一些特殊病人尤其是免疫力低下的需要进行保护，并且通风时要注意保暖，避免吹对流风，以免着凉，导致病情加重。

　　分别和患者沟通完后我会进行协商，每天在特定的时间内定时通风，既能保证空气流通，又不会影响患者的恢复。如果经过我的劝说患者还是存在矛盾，那么我会向科室领导说明情况，将患者安置在不同的病房，避免矛盾升级。

　　患者无分贵贱，服务一视同仁。在以后的工作中我会加强对病房的巡视，多了解患者的情况，避免题干中的情况再次发生。我也会向领导提出建议，加强科室内的健康宣教，定期开设科普讲座。

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