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　　【医疗结构化面试—应急应变类】

　　你在看诊的时候有一位女性患者前来就诊，但是她要求不要异性医生给她看病，并且在科室里大吵大闹。请问作为医务人员，你应该怎么做？

　　评分要点：

　　（1）审题要准，阐述作为医务人员的职责，满足患者的就医需求。

　　（2）面对突发事件，快速判断，采取应急处理措施。比如：先安抚患者情绪，帮助患者解决目前就医存在的问题。

　　（3）事后反思并进行宣传教育。

　　思路分析：

　　总（表明态度）：对事件进行分析，明确事情的紧急性，明确自身的职责，尊重理解患者的意愿。

　　分（处理方法）：安抚患者情绪后运用层层假设法，如果有女性医生更换看诊医师；如果没有女性医生向患者解释清楚并找其他人共同看诊，增加患者的安全感。总（总结提升）：加强对于患者的就诊宣教以及尊重患者的就诊意愿。

　　作答参考：

　　想患者之所想，急患者之所急。作为医务人员，我们始终将患者的需求和权益放在首位。当一位女性患者来到诊室，明确表示不希望由异性医生为其看病时，我们需要充分尊重并理解患者的意愿。这不仅涉及患者的舒适度，也关乎医疗服务的专业性和人性化。因此，我们需要采取适当的措施，确保患者在诊疗过程中感到安全和舒适。具体我会这样做：

　　首先我会对患者的需求表示理解，但也会向患者解释在医生面前所有的患者都是一视同仁的，无论是男性医生还是女性医生，我们都会以专业和尊重的态度对待每一位患者。并向领导说明情况，尽可能协调安排一位女性医务人员来为这位患者提供服务。确保患者在诊疗过程中感到舒适和安全，减轻患者的顾虑。

　　如果看诊当天没有女性医生坐诊，那我会向患者解释清楚我们医生是经过专业训练的医疗专家，无论性别，都具备过硬的医学知识和技能。在诊疗过程中，医生需要评估、诊断和治疗患者的疾病，而性别并不影响我们的专业能力和判断。为了减轻患者的担忧，保证诊疗工作的顺利进行，那么，我会寻找一位女性工作人员或请患者的家人陪同看诊，安抚患者的情绪。此外我也会向患者强调在医疗过程中，患者的隐私和安全是至关重要的。我们在诊疗过程中会严格遵守医学伦理和隐私保护规定，确保患者的个人信息得到妥善保护。

　　总之，作为医务人员，我们应该始终以患者为中心，保障患者的权益，尊重和理解患者的需求和意愿，同时确保医疗服务的专业性和公正性。通过与患者建立信任和合作的关系，我们可以为患者提供更好的医疗服务。

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