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【医疗结构化面试—应急应变常考试题】
在医院会遇到各种各样的病人，其中有一位慢性病人，因为给他开的药多和医生发生了争吵，引来了人们的围观，假如你是这名医生，你会怎么办？
参考解析：
医学大师裘法祖院士曾经说过：“德不近佛者不可为医”。作为一名医务工作者，我们应该坚守职业道德，始终把患者的利益放在首位，以患者为本。目前患者的行为，如果不及时处理会对我院造成不良影响，影响我院的公信力，进而导致医患关系进一步恶化。具体我会按照如下方式进行处理：
第一，面对这样无序的情况，我会立刻联系院内保安，帮忙疏散围观人群，跟围观人群道歉，并说明情况，避免不必要的恐慌。
第二，我把患者带到一旁，安抚患者的情绪，核对药品数量，待患者情绪稳定后，逐一跟患者解释开药多的原因。向患者耐心说明他目前的一个病情现状，及对症用药的药品说明、药物功效，并向患者说明服药时间及数量。
第三，如果患者因为药品多导致药物价格过高，我会告知患者所开药品大部分均在医保报销范围之内，看能否替换掉一些自费高价药物，打消患者因为经济原因而拒绝用药的顾虑。如不能替换告知患者使用此药品的必要性，并向患者解释清楚。
第四，如果患者缺少用药相关知识，我会给患者科普用药小常识，让患者了解对症、合理用药的目的，这样才能让病情更快好转，达到治愈目的。
总而言之，在以后的工作中，我会不断提高自己的沟通能力和应急应变能力，以患者为中心，想患者之所想，急患者之所急，发扬医生的医德，为营造和谐社会作出贡献，维护和谐的医患关系。
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