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【医疗结构化面试—应急应变类】
在医院会遇到各种各样的病人，其中有一位慢性病人，因为给他开的药多和医生发生了争吵，引来了人们的围观，假如你是这名医生，你会怎么办？
评分要点：
（1）角色定位为值班医生，医生遇到患者情绪激动、争吵的情况，应该保持冷静，镇定处理，避免产生严重后果。
（2）按照轻重缓急，有序处理。首先疏散围观人群，维持医院正常的就诊秩序。其次，安抚患者情绪并与之沟通，分析原因并能给出有效措施。
（3）事后反思，加强与患者的沟通能力，提升服务水平。
思路分析：
总（表明态度）：秉持以患者为中心的原则，迅速并冷静处理患者因开药多与医生发生争吵的问题。
分（处理方法）：疏散围观人群，维持医院正常的就诊秩序。分析原因并针对性地提出解决措施，比如患者因开药多产生不满，可能是全部药品价格高，患者不能接受，那么医生可以适当调整其用药方案，在合理范围内提高能医保报销的药品所占的比例。
总（总结提升）：总结展望，相信通过以上处理措施，能够有效地解决题中问题。
作答参考：
医学大师裘法祖院士曾经说过：“德不近佛者不可为医”。作为一名医务工作者，我们应该坚守职业道德，始终把患者的利益放在首位，以患者为本。目前患者情绪激动，引来人群围观，如果不及时处理会对我院造成不良影响，影响我院的公信力，进而导致医患关系进一步恶化。具体我会按照如下方式进行处理：
第一，面对这样无序的情况，我会立刻联系院内保安，帮忙疏散围观人群，跟围观人群道歉，并说明情况，避免不必要的恐慌。
第二，我把患者带到休息区，安抚患者的情绪，核对药品数量，待患者情绪稳定后，向患者解释所开药品数量多的原因。向患者耐心说明他目前的病情现状，由于患有多种疾病，不同种类的药物联合起来才能达到良好的治疗效果，向他解释每一种药品的功效，并向患者说明服药时间及数量。
第三，如果患者是因为药品多药物价格过高，导致心里不满，情绪激动，我会告知患者，他的药品大部分在医保报销范围之内，并与医生协调沟通能否调整用药方案，替换掉一些自费高价药物，打消患者因为经济原因方面的顾虑。如果不能替换，告知患者使用此药品的必要性，并向患者解释清楚。
第四，如果患者缺少用药相关知识，我会给患者科普用药小常识，让患者了解对症、合理用药的目的，这样才能让病情更快好转，达到治愈目的。
总而言之，在以后的工作中，我会不断提高自己的沟通能力和应急应变能力，以患者为中心，想患者之所想，急患者之所急，解患者之所难，发扬医生的医德，为营造和谐社会作出贡献，维护和谐的医患关系。
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