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　　【医疗结构化面试—人际沟通类】

　　病号为了解决吃饭问题在病房里做饭，医务人员之前多次劝告患者依然不听，如果你是这位患者的主治医生，你要怎么办？

　　评分要点：

　　（１）角色确定为主治医生，明确工作的原则是服务为本、医者仁心，沟通目的为让患者不再在病房做饭。

　　（２）针对目前问题，结合患者情况分析原因，针对性提出解决方案，比如：若患者经济存在问题，介绍医院食堂经济实惠或共享厨房安全方便；若医务人员劝告态度存在问题，向患者道歉并更换沟通方式方法；若患者安全意识薄弱，向患者阐明医院规章制度以及在病房做饭可能导致的后果；若患者缺乏陪伴，联系病人家属，加强对患者的关心照护等，言之有理即可。

　　（３）后续工作中，多进行自我反思并多关注每个患者的情况。

　　思路分析：

　　总（态度）：题干中我的身份是患者的主治医生，答题时可以运用以患者为中心的原则去处理患者在病房里做饭这一问题。

　　分（原因＋化解）：

　　找原因时可以运用沟通技巧，在合适的时机找到患者并和患者沟通，了解在病房做饭的具体原因。如：可能是我入院宣教时没有解释清楚，或者是患者想要省钱，抑或是患者缺乏家人陪伴需要自己解决饮食等。

　　对患者动之以情，晓之以理。向患者阐明在病房做饭的危害以及要加强和患者家属之间的沟通，寻求解决方法。

　　总（总结）：结尾应反思完善，在今后加强自己的沟通能力。

　　作答参考：

　　“健康所系，性命所托。”在工作中，我们要坚持以患者为中心、学会换位思考。当出现题中这种情况，我应该深入思考其中的原因，动之以情，晓之以理，导之以行，找到解决问题的方法，共同营造和谐、健康的医患关系。所以我会积极应对，从以下几个方面着手解决。

　　第一，我会在合适的时机找到患者和他积极沟通，询问患者在病房做饭的具体原因。如果是由于患者住院时，我没有进行及时的入院宣教而导致这个问题的出现，我会找到患者进行耐心地解释说明，并且及时告知医院的相关规章制度。如果以后还有其他问题可以随时联系我。同时我要进行自我反思，今后要认真细致地做好每一件工作。除了关注患者的病情，我也应该关注患者生活中的困难，帮助他们及时解决。

　　第二，如果是因为外面买的食物价格太昂贵，我会把患者带到休息室里耐心地告诉他，对于他的做法我表示理解，但是医院病房里没有相配套的餐厨环境和条件，根据医院相关的规章制度，开火做饭存在极大的消防安全隐患，也存在环境卫生隐患，可能危及自身及他人的生命和财产安全。所以我会建议患者可以去医院食堂买饭，医院食堂的饭菜多种多样，营养丰富，经济又实惠。

　　第三，如果该患者没有家属进行陪床，所以导致自己在病房做饭。我会帮助联系患者直系家属，告知患者现阶段的病情，请家属尽快来照顾患者。在这期间我们医护人员也会竭尽全力帮助患者，如果我们中午订饭的话，也尽力帮助该名患者解决吃饭问题。

　　我相信通过以上几点措施一定能帮助患者解决实际问题，作为一名医务工作者，我们要始终坚持以患者为中心，坚持救死扶伤的原则，在今后的工作中要提升自身的沟通技巧和专业能力，做一名合格乃至优秀的医务工作者。

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