材料5

　　2021年10月18日上午，中心接到B市园林绿化局转来市民杨先生的投诉信，投诉南山公园禁止私人自行车进入却出租双人自行车，而且公园内时常有儿童驾驶着迷你电瓶车横冲直撞，危险性较高，杨先生要求南山公园允许私人自行车进入，并加强规范管理，领导让小刘了解情况，妥善处理杨先生的投诉。【批注1】

　　10月18日15：30，小刘电话联系了投诉人，【批注2】杨先生说，10月16日他和几名骑友相约去南山公园，当他们兴致勃勃地来到公园北门时，保安表示私人自行车一律不得入园，要想在园内骑行，只能到公园内租借双人自行车，杨先生对园方的这一规定很不理解，面对保安的阻拦，他们只得把自行车停在北门外非动车停车场，租用双人自行车3辆，每辆车缴纳了300元押金，骑行过程中，他看到有五六岁的小孩子在公园中开着迷你电瓶车，虽然有家长坐在车里或者跟在后面，但小孩的掌控能力差，公园里有的路窄，有个小孩差点撞到散步的老人。骑行到东门附近，杨先生为避让行人，刹车时发现车闸有问题，不得不用脚把车停住，他们来到东门租车点，想还完车后步行游玩，工作人员表示，虽然这里与北门租车点属于同一家公司，但车辆信息没有联网，如果在这里还车，无法退还押金，北门那边会继续计时扣费，杨先生和朋友只好骑回北门把车还掉。来到停车场取车时，发现周围的车停得乱七八糟，他们的自行车被堵在了里面，费了好大劲才推出来。杨先生还提到，公园里的巡逻车和接驳用的电瓶车速度很快，不礼让游人。【批注3】

　　10月19日8：30，小刘来到南山公园北门，看到北门外的非机动车停车场上横七竖八地停放着不少自行车、电动车，现场没有管理人员，北门租车点小广场上停着一排迷你电瓶车和双人自行车，租车点旁有一则游客须知，提醒游客骑行或驾驶前检查车况，发现问题及时通知工作人员等，一个小男孩在父亲的陪伴下，驾驶着迷你电瓶车行驶在路上，歪歪扭扭，时不时会开进草坪里。小刘也看见几辆接驳车和巡逻车一个劲儿地按喇叭，路上的行人左躲右闪。【批注4】

　　9：00，小刘找到南山公园管理处范主任。范主任说：“南山公园占地面积大，如果步行，需要3个小时才能游览完，双人自行车和迷你电瓶车主要用于代步。为保证游客的安全，根据《B市公园管理条例》第四十三条‘除老年人、残疾人、儿童等使用的手摇、手推轮椅车和儿童车外，其他车辆未经允许不得进入公园’”。

　　在《南山公园游园须知》第二十二条中规定，不允许私人自行车入园，对于园里统一提供的双人自行车，我们也有一些管理措施：“公园内的双人自行车只有50辆，保证了园区车辆密度不超标；安装了限速装置，最高时速10公里；限定了行驶区域与路线，安全性有保障，如果发生意外，由外包的经营单位统一负责赔偿，我们会将杨先生反映的车况问题和退费问题反馈给经营单位，要求他们限期整改，【批注5】关于私人自行车停放的问题，随着游客数量的大幅度增长，原本宽阔的北门非机动车停车场变得越来越拥挤，我们也在积极争取有关部门的支持，但短期内难以扩建，我们将增配专人，协助保安共同维护停车秩序。”范主任还说，园方出租的迷你电瓶车也限定了行驶区域与路线，设计时速不超过5公里，左右都有刹车，而且张贴有租赁须知，禁止十周岁以下儿童驾驶。之后园方会加大巡查力度，确保不出现违规驾驶的情况。同时会加强对巡逻车和接驳车司机的教育和管理，严格将时速控制在10公里之内，确保行车安全。

　　10：00，小刘找到双人自行车经营单位负责人周先生。周先生表示他们一直是每周五检修，刚才接到范主任的电话后，已经决定增加检修次数，确保车况良好。周先生还表示，1个月前就已经开始联网设备的安装、调试，本周内能实现公园内各租车点间的通借通还。【批注6】

　　10：30，小刘再次电话联系了杨先生，对他投诉的问题进行了回应和解释，杨先生表示理解。【批注7】

　　11：30，小刘回到单位，将相关情况向中心领导进行了汇报、领导对小刘的工作表示满意。【批注8】

　　15：00，中心领导带着小刘到南山公园，召开南山公园全体工作人员参加的现场会，通报了这起投诉的调查处理情况，要求大家认真梳理公园管理中存在的问题，各尽其责，立行立改，为广大游客提供更加安全、舒适的游园环境。【批注9】

　　【批注1】缘由：10月18日，我中心接到市园林绿化局转来市民杨先生的投诉信，于19日将事情调查处理清楚并和群众反馈完毕，具体处理情况如下。

　　【批注2】与杨先生取得联系。了解情况。

　　【批注3】杨先生反映问题如下：1.私人自行车不允许进入公园，公园却出租双人自行车。2.儿童驾迷你电瓶车存在安全隐患。3.园内信息未联网，定点退车不便；

　　4.园外自行车停车场拥挤，管理混乱。5.巡逻车、接驳车速过快，不礼让行人。

　　【批注4】安排专人赴南山公园进行实地走访、调查。经核实，杨先生反映的问题属实。

　　【批注5】问题的解释。1.南山公园规定不允许私人自行车进入，旨在保障游客安全，符合《B市公园管理条例》的相关规定。2.出租双人自行车是因为公园面积大，双人自行车能满足部分游客骑行需求但采取了安全保障措施。

　　【批注6】其他问题的整改意见：1.增配专人维护非机动车的停车秩序，确保非机动车有序停放。2.严格执行迷你电瓶车不满十周岁不得驾驶的规定，加大巡查力度，杜绝违规驾驶行为。3.严格规范接驳车和巡逻车，礼让行人，确保安全。4.增加双人自行车的维护次数，确保车辆状态完好。5.实现双人自行车的通借通还，方便游客。

　　【批注7】向投诉人反馈处理结果。

　　【批注8】就处理情况向领导汇报。

　　【批注9】召开现场会，通报调查处理情况，要求梳理管理中存在的问题，各尽其责，立行立改。