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　　【医疗结构化面试*应急应变*医院环境类*一般突发】

　　（2023 年 6 月 11 日山东省青岛市西海岸新区医疗岗面试题）

　　【例题】网络是把双刃剑，一方面为人民群众提供了获取信息和生活的便利，另一方面也会使谣言散布，导致网络舆情。谣言导致网络舆情，经媒体报道后对医院产生了负面影响，你该如何处理？

　　【参考解析】

　　当媒体报道我院的负面新闻没有得到及时回应时，可能会使消极的舆论扩散，不利于医院正常工作的开展，影响医院的形象，也会加剧目前紧张的医患关系，我作为医院的一份子，应该迅速核实情况、平息舆论、积极澄清，妥善处理好此次危机，我会立即采取以下的措施：

　　首先，第一时间发出声明，告知媒体及外界群众我院高度重视报道内容的真实性，现在已经成立调查小组调查事情的真实性以及来龙去脉，之后会将调查结果予以公示，希望大家能够等候院方调查，不信谣、不造谣、不传谣。

　　其次，我会联系相关媒体或爆料人，全面了解事情经过，收集相关信息；并在院内展开调查，追责到相关医护人员进行核实，并通过视频监控、书面记录等资料判断报道内容的真实性。

　　最后，根据调查结果分情况处理：如果是媒体为了博人眼球，在报道的时候没有全面客观地去报道，而是以偏概全、断章取义误导群众，那么我会在医院官网、微信公众号等渠道澄清此事，将调查结果及过程向群众公开，解除误会，增加信服力，并要求媒体公正客观进行报道。如果是由于部分群众对媒体报道的内容产生了错误的理解，缺少正确的就医理念而对医院产生负面影响，那么我会借助媒体平台向群众解释，消除误会。之后在院内定期开展关于医务人员对患者沟通的培训工作，同时也会注重提醒医务工作者对患者所反应的病情进行有效的核实，提高询问病史的各种方法和技巧，避免相似问题的再次发生。

　　通过这件事，我认为我们医务工作者在诊疗工作过程中对待患者的任何事情要更加认真细致，避免出现各种不必要的医患纠纷和不良的社会舆论，我也会向领导建议在院内增设相关部门，形成应急预案，及时捕捉带有负面影响的新闻报道，在舆论形成前及早解决。

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