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　　【医疗结构化面试-应急应变-医院环境类-一般突发】

　　（试题来源：2023 年山东省潍坊市青州市卫生健康系统公开招聘护理岗面试题）

　　【例题】在护理工作中，给患者穿刺输液是常见的护理操作。新来的护士给患儿穿刺，三次都穿刺不成功，你做为同事看到这种情况，会怎么处理？

　　【参考解析】

　　新来的护士给患儿扎针输液，穿刺三次都没有成功，如果不及时处理会耽误患儿的治疗，激化医患矛盾，还会影响医务工作者和医院的形象和声誉。作为同事，我应该及时帮助他化解危机，尽快帮助患儿接受治疗，因此我会保持沉着冷静的心态，积极妥善地处理，具体我会这样做：

　　首先，我会立马赶到患儿身边，稳定患儿和家长的情绪，通过一些儿童玩具转移患儿注意力。然后同护士一起向患儿家长道歉，对于患儿遭受三次伤害表示歉意。同时，请示患者家属是否同意让该护士继续穿刺，以保证患儿的治疗及时进行。

　　如果患儿家属表示同意和理解，那么在向他表示感谢之余，我也会让同事调整心态，协同他一起进行穿刺，例如告诉其穿刺的角度调整和血管的选取等等，最大程度保障这次穿刺成功。

　　如果患儿家长请求更换其他护士进行穿刺，那么我们也会表示理解，寻找更加有经验的护士或者让我来为患儿进行穿刺，尽量保证一针见血，减轻患儿的痛苦。

　　事后我也会安慰同事不要气馁，向她说明我也是一步步这样成长起来的，鼓励她作为新人更要在工作中多听、多学、多记、多动手，一点一滴地积累经验，相信一分耕耘一分收获。在未来工作中，我也会多帮助她，告诉她有什么问题可以随时向我还有其他同事请教，帮助她尽快融入新环境、新工作。

　　在工作中，我们经常需要与患者及其家属打交道，碰到突发事件也是家常便饭，这要求我们要有强大的心理素质及承受能力，要想患者之所想，急患者之所急。经过此次事件，我也更加认识到在工作当中要不断地去练习实践操作，提高自己的专业业务能力，这样才能为患者提供优质的服务。同时，在工作中要团结同事、互帮互助，共同进步，构建良好的工作氛围。

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