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2022年国考面试试题深度解析

重庆分院 | 2021-07-07 11:41

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  1.假如你是火车站民警小陈,在执勤时遇到一位老人情绪不好,询问后,这位老人和老伴常年住在儿子家,和老伴因琐事发生了口角,怄气离家出走,你会怎么办?

  【参考解析】

  “有困难,找民警”,作为人民警察,调节纠纷,服务百姓是我们的职责,我会妥善处理。

  第一,安抚老人,让他冷静,向其说明怄气解决不了问题,还让家人担心。向其表明我的身份,作为民警一定会帮他解决问题,以取得老人的信任和配合。

  第二,询问信息,耐心劝说。引导老人到最近的警亭,先让他坐下来好好休息,为他倒茶端水,待他情绪冷静下来后,了解有关信息,如个人身份信息,住哪里,儿女情况,具体什么原因出走等。然后对老人进行耐心劝说,“家和万事兴”,和老伴有矛盾,应该理性沟通、理性解决,不应该赌气出走。过激的行为不仅无助问题解决,更让自己面临各种路途安全问题,还让老伴和儿女担心牵挂。而这些都是亲人最不愿看到的。

  第三,联系家人,化解矛盾。通过公安报警系统,看是否有人正寻找该老人,或者通过向老人询问其家庭有关信息,第一时间联系到老人家人,告知老人基本情况,以及所在车站,让家人来接老人回家。必要时,可以用警车送老人回家。向老人家人了解基本情况后,做好老人家人工作,提醒家人尤其子女对老人应多陪伴,多沟通,同时也要多体谅、多包容。

  第四,对接社区,做好后续工作。处理完后,将老人家庭情况告知社区工作人员及社区民警,要求他们多关注老人,必要时登门拜访,了解后续情况,做好思想工作,争取彻底化解纠纷。

  【思路总结】

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