考生请听题：

　　【解决问题类】

　　【原题目】社区的老年人的食堂濒临倒闭，在此充值的老年人要求退费。领导让你解决这个事，你怎么办？

　　【题目还原】近期，你所在社区的老年人食堂因经营不善面临倒闭，导致许多已在该食堂充值的老年人要求退费。作为社区工作人员，领导安排你负责处理这一紧急事件，你会怎么办？

　　作答参考：

　　老年食堂作为社区养老服务的重要载体，其运营困境不仅涉及群众切身利益，更考验基层治理能力。面对此次危机，我将秉持“民有所呼，政有所应”的服务理念，从以下五个维度开展工作：

　　第一，立即响应，搭建沟通平台。首先启动应急预案，在食堂设立临时接待点，通过社区公告栏、微信群等渠道发布《告老年朋友书》，明确退费登记流程和处置时限。组织社区网格员按包片区域开展“敲门行动”，上门登记充值信息，建立包含充值金额、支付方式等要素的台账系统，确保数据精准到户到人。同步安排法律顾问驻点提供咨询服务，针对高龄、独居等特殊群体开通绿色通道，安排志愿者提供代办服务。

　　‌第二，溯源调查，厘清责任主体。联合市场监管、民政等部门成立专项工作组，通过调取财务凭证、约谈运营方、走访供应商等方式，全面核查资金流向。重点区分经营亏损与资金挪用情形，对恶意欠费行为立即启动法律程序，同步申请财产保全措施。同时委托第三方审计机构进行财务审计，为后续处置提供专业支撑。其间每日通过社区联席会议通报调查进展，消除信息不对称引发的信任危机。

　　‌第三，多元筹资，保障合法权益。建立“政府垫付+社会捐助+司法追偿”的三级保障机制。优先启用社区惠民资金进行临时垫付，按充值余额50%的比例先行兑付。发动辖区企业、公益组织设立专项救助基金，对低保、失能等特殊群体给予全额补助。联合司法机关对运营方资产进行保全登记，通过司法拍卖等途径实现债权追偿。建立资金使用公示制度，通过“线上+线下”双渠道进行动态公示。

　　第四，重构体系，实现长效运营。引入“中央厨房+社区配送”新模式，与品牌餐饮企业签订保供协议，采用“政府补一点、企业让一点、个人出一点”的成本分担机制。试点智慧餐柜系统，实现刷脸取餐、营养监测等智能化服务。组建由居民代表、餐饮专家等组成的膳食监督委员会，建立从采购到供餐的全链条监管体系。同步开发“银龄饭卡”小程序，实现充值消费线上化管理，规避资金池风险。

　　第五，机制优化，提升治理效能。建立社区商业设施准入评估制度，将运营资质、风险预案等纳入招商评审指标。推行“履约保证金+商业保险”双重保障机制，要求服务商按经营规模缴纳保障金，并购买公众责任险。开发社区治理数字平台，对养老服务设施运营数据实时监测，设置现金流预警阈值，实现风险早发现早处置。

　　通过此次事件处置，我更加深刻地认识到民生工程既要建好更要管好，如果有幸通过考试，我要始终把群众满意度作为衡量工作的根本标准，用制度创新破解治理难题，以数字赋能提升服务质效，真正把社区建设成为老年人安享晚年的幸福家园。这既是践行“人民至上”理念的生动实践，更是推进基层治理现代化的必由之路。‌

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　　以上是2025事业单位结构化面试试题：处理老年食堂倒闭退费问题的全部内容，敬请关注海南事业单位招聘考试 / 海南人事考试。

　　最后图图预祝各位考生都能在考试中取得满意的成绩，成功登岸~